หัวข้อ : ทรูแจงเหตุไฮสปีดเน็ตหลุดบ่อย
|
ทรูแจงวิธีแก้ปั ญหาลูกค้าอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงADSLของทรูหลุดบ่อยต่อเนื่องตั้งแต่วั นที่1-2พ.ค.55ระบุปั ญหาเกิดจากเราท์เตอร์ (router)รุ่นเก่าบางรุ่นที่ยั งไม่ได้อัปเกรดเฟิร์ มแวร์ (firmware)ไม่สามารถรองรั บข้อมูลอินเทอร์ เน็ตที่มีรูปแบบเปลี่ยนไปรั บเป็น ปั ญหาเดิมที่เคยเกิดเมื่อปลายปีที่แล้วล่าสุดทรูได้แจ้งให้ผู้ใช้บริการที่ใช้เราท์เตอร์ รุ่นดั งกล่าวสามารถเข้ามาอัปเกรดเฟิร์ มแวร์ โดยไม่มี ค่าใช้จ่าย
ยั งมีผู้ใช้บริการบางส่วนยั งมิได้อัปเกรดหรือไม่สามารถอัปเกรดเฟิร์ มแวร์ ได้ จึงเกิดปั ญหาดั งกล่าวขึ้นตามเนื้อความจากทรูซึ่งยืนยั น ว่าปั ญหาอินเทอร์ เน็ตหลุดบ่อยจะเกิดกั บเราท์เตอร์ เพียงบางรุ่นที่ยั งไม่ได้อัปเดทเฟิร์ มแวร์ เท่านั้นซึ่งเราท์เตอร์ รุ่นใหม่ของทรูออนไลน์ ที่ จำหน่ายในปั จจุบั นนั้นมีเฟิร์ มแวร์ ป้องกั นปั ญหานี้แล้ว
ลูกค้าอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงADSLของทรูนั้นรายงานการเชื่อมต่อหลุดบ่อยต่อเนื่องตั้งแต่วั นที่1-2พ.ค.55เมื่อโทรสอบถามคอล เซ็นเตอร์ มีการแจ้งว่าพบปั ญหาที่ชุมสายกำลั งแก้ไขและคาดว่าจะแก้ไขได้ช่วงเย็นวั นที่2พ.ค.แต่วั นที่3พ.ค.ผู้ใช้ยั งพบปั ญหาอยู่ โดยในเว็บไซต์ มีการตั้งกระทู้ถามและเสียงตอบ รั บระบุว่าพบปั ญหาเดียวกั น
ที่น่าสนใจคือผู้ใช้ในพั นทิปดอทคอมระบุว่าหากเปลี่ยนเราท์เตอร์ จากยี่ห้อZyXELเป็นTPLinkปั ญหาจะหายไปจุดนี้เป็นปั ญหาเพราะผู้ใช้หลายคนไม่สามารถทดลองแก้ไข เพราะไม่มีเราท์เตอร์ สำรองและZyXELก็เป็นเราท์เตอร์ ดั้งเดิมที่ลูกค้าซื้อจากทรูและใช้งานได้มานานหลายปี
ทีมงานผู้จั ดการไซเบอร์ จึงส่งอีเมลถามผู้บริหารทรู ซึ่งได้รั บคำชี้แจงในส่วนแนวทางแก้ไขว่าศูนย์ บริการทรูจะทำการแจ้งผู้ใช้บริการที่มีปั ญหาการใช้งานดั งกล่าวให้สามารถอัป เกรดเฟิร์ มแวร์ ได้โดยไม่มีค่าใช่จ่ายโดยเข้าอินเทอร์ เน็ตไปที่http://www.trueonline.com/th/home/alert_modem.php
ทั้งนี้ถ้ายั งไม่สามารถใช้งานได้ สามารถติดต่อศูนย์ บริการทรูออนไลน์ callcenter1686เพื่อทำการเข้าทำการอัปเกรดเฟิร์ มแวร์ หรือเปลี่ยนเราท์เตอร์ ให้โดยไม่มีค่าใช้ จ่ายเช่นกั น
ทรูยืนยั นว่าผู้ใช้จะไม่ต้องเสียเงินซื้อเราท์เตอร์ เปลี่ยนใหม่ โดยมองว่าปั ญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากปั จจุบั นรูปแบบของข้อมูล(packet)อินเทอร์ เน็ตมีความหลากหลายมากขึ้น เช่นเดียวกั นกั บการเปลี่ยนระบบปฏิบั ติการต่างๆเช่นวินโดวส์ ที่มีรุ่นใหม่อัปเดทต่อเนื่องดั งนั้นอุปกรณ์รั บส่งสั ญญาณอินเทอร์ เน็ตทั้งโมเด็ม(modem)หรือเราท์เตอร์ รุ่นเก่าบาง รุ่นจึงมีความจำเป็นที่จะต้องได้รั บการอัปเกรดหรืออัปเดทในบางกรณีที่กระทบการใช้งาน
ทรูออนไลน์ ได้ร่วมกั บผู้ผลิตอุปกรณ์โมเด็มและเราท์เตอร์ ทุกรุ่นที่ใช้ในระบบบริการของทรูออนไลน์ เพื่อพั ฒนาและปรั บปรุงเฟิร์ มแวร์ ของอุปกรณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อผู้ใช้ บริการสามารถใช้บริการได้อย่างไม่สะดุดหรือกระทบการใช้บริการให้น้อยที่สุด
Company Related Link : Truecorp
|
|
http://www.adisorn.biz
2012-05-07 06:53:30 58.11.35.***
stat :
287 posts ,
2 replys
|
